Reservas — Gestão Completa

Este guia aprofunda a gestão de reservas, cobrindo criação, edição, conciliação e resolução de conflitos.

Fluxo detalhado de uma reserva

Criação: reserva criada pelo hóspede via front-end ou manualmente por um operador (VikBooking → Reservas → Nova Reserva).
Validação: o sistema confere disponibilidade e aplica a tarifa correspondente.
Pagamento: dependendo da configuração, a reserva pode ficar Pendente até confirmação via gateway.
Confirmação: reserva muda para Confirmada quando pagamento capturado ou a confirmação manual é feita.

Status e significado

Pendente: aguardando ação (pagamento/webhook).
Confirmada: reserva aceita e registrada.
Cancelada: hóspede ou operador cancelou; pode haver política de reembolso.
No-show: hóspede não compareceu.

Criar ou editar reserva manualmente (passo a passo)

VikBooking → Reservas → Nova Reserva.
Preencher dados do hóspede, datas, tipo/unidade, tarifa e status inicial.
Se necessário, registrar pagamento manualmente e anexar comprovante.
Salvar e enviar e-mail de confirmação ao hóspede.

Editando uma reserva existente

Atenção: alterar datas ou unidade pode afetar a tarifa. Sempre recalcular preçário e comunicar o hóspede.
Registrar histórico de alterações com notas (quem, quando e por que).

Overbooking — prevenção e resolução

Prevenção: usar regras de disponibilidade e bloqueios, revisar integração com canais externos (OTAs) se houver.
Resolução: quando houver conflito, priorizar reservas confirmadas (ou conforme política interna) e contatar hóspedes afetados oferecendo alternativas.

Logs, auditoria e relatórios de reservas

Habilitar logs de ação administrativa (edições, cancelamentos, registro de pagamentos) e revisá-los em auditorias.

Troubleshooting comum

Reserva sem pagamento registrado: verificar webhooks e logs do gateway.
Não é possível editar data: checar restrições de tarifa (mínimo de noites) e disponibilidade do período.

Boas práticas operacionais

Sempre comunicar o hóspede por e-mail quando alterar o status ou dados da reserva.
Treinar operadores para registrar motivo de alterações e usar notas internas para rastreabilidade.